FAQs

Estas FAQs não substituem a leitura dos Termos e Condições do nosso site. No entanto, ajudam em questões rápidas que tenhas sobre o nosso projeto, como comprar ou como vender na reCloset.

Ao longo do tempo, e com as perguntas que nos vão sendo colocadas, vamos atualizando esta área. 

Sobre a reCloset

O que é a reCloset

É um mercado online onde podes comprar e vender peças second hand, de forma simples. O objetivo é prolongar o tempo de vida das peças de vestuário e acessórios, para menor utilização dos recursos do planeta.

Quem é responsável pela reCloset

As fundadoras da reCloset são a Ana Lopes e a Telma Santos, que criaram e gerem este projeto.

Quem são os parceiros

Os parceiros da reCloset são pessoas, projetos ou entidades que estejam alinhados com o que representamos, qualquer que seja o âmbito da sua atividade. Adicionalmente, também fazemos parcerias com instituições que possam beneficiar da nossa atividade.

Como posso receber novidades

Podes subscrever a nossa newsletter, acompanhar o nosso Instagram ou ir visitando o nosso site!

Comprar na reCloset

Como compro peças

Comprar na reCloset é muito fácil! Basta aceder a Comprar, explorar a loja através do filtro e adicionares o que queres comprar ao carrinho.

Que peças posso comprar

A reCloset tem peças de vestuário e acessórios de moda de mulher e homem, a partir dos 12 anos.

Em que estado estão as peças

Temos peças novas com etiqueta, novas, quase novas e usadas. Todas as peças se encontram em bom estado de conservação, sem nódoas, odores desagradáveis ou aberturas.

As peças são enviadas limpas e prontas a serem usadas.

Quais os cuidados de higiene que têm com as peças

Estamos na era Covid-19, por isso temos cuidados adicionais com as peças, para que as compre com toda a segurança.

As peças chegam lavadas à reCloset. Se assim não for, trataremos de as lavar, seguindo as recomendações da DGS. No entanto, algumas peças não são passíveis de serem lavadas, como acessórios ou sapatos. Por isso, todas as peças irão cumprir 14 dias de quarentena, antes de serem colocadas na loja.

Os preços apresentados são finais

Os preços na loja são finais, incluíndo comissões ou impostos aplicáveis. Adicionalmente, será preciso suportares os custos de envio, quando aplicável.

Quais os custos de envio

Os custos de envio são de 4,99€ para todo o território português, Continente e Ilhas. As encomendas de valor igual ou superior a 50€ têm envio grátis.

Para onde enviam peças

A reCloset vende em exclusivo para Portugal.

Que meios de pagamento aceitam

O pagamento pode ser efetuado por transferência bancária, MBWay, Paypal ou cartão de crédito. Na fase de pagamento das peças, poderás selecionar o meio que te for mais conveniente.

Quais as informações que tenho das peças

Em todas as peças contamos a estória da mesma, sempre que a saibamos. Adicionalmente, indicamos, sempre que possível, a cor, o estado, a marca, o tamanho, o padrão e medidas mais detalhadas.

Posso devolver as peças

Sim, podes devolver as peças até 14 dias consecutivos, sendo-te reembolsado o valor que pagaste pela peça e os custos de envio, quando aplicável. Terás de fazer chegar a devolução à reCloset, por correio ou entregando diretamente na nossa morada (Oeiras ou Lisboa). A partir dessa data, recomendamos que consultes os Termos e Condições para maior detalhe.

Vender na reCloset

Como posso vender através da reCloset

A reCloset tem duas formas de vender as tuas peças second hand, o Marketplace e através de Envios.

Na loja online através de envios

O que são os envios à reCloset

A reCloset aceita envios de peças em 4 momentos do ano, típicos de renovação do roupeiro. Subscreve a newsletter e segue o nosso Instagram e recebe um alerta quando abrirmos para envios!

Que peças aceitam

Aceitamos roupa, sapatos e acessórios de mulher e homem, a partir dos 12 anos, em boas condições de serem usados.

Quando abrem os envios à reCloset

As marcações para os envios abrem no dia 1 de cada mês da nova estação – outubro, janeiro, abril e julho.

A comunicação desta abertura e seus detalhes é feita na nossa newsletter.

Como é feito o envio à reCloset

O envio é feito por correio, para a morada que indicarmos no momento da confirmação da marcação.

Tenho de pagar para enviar as peças à reCloset

Sim, tens de suportar os custos de envio à reCloset. Devolvemos esse valor sob a forma de vale de compras na reCloset, até um máximo de 10€. Podes usar esse vale na loja ou oferecer a alguém como prenda!

Em que estado devem estar as peças enviadas

As peças devem estar em bom estado, não podendo conter nódoas, odores desagradáveis ou aberturas. O tecido das peças deve estar em bom estado, sem borbotos ou aspeto gasto.

Devem ser enviadas limpas e prontas a serem vendidas. Caso assim não aconteça, a reCloset poderá cobrar o custo de limpeza.

O que acontece se as minhas peças forem rejeitadas

Se as peças não estiverem em condições para serem vendidas na reCloset, não cumprindo com os Termos e Condições definidos, poderão ser doadas a instituições ou convertidas em projetos de upcycle.

Se quiseres recebê-las de volta, podes levantar na nossa morada (Oeiras ou Lisboa) ou, mediante o pagamento do envio, poderemos fazer o retorno para a tua morada. 

Quem define os preços das peças

Os preços são definidos por quem vende, podendo a reCloset recomendar a sua revisão, caso se encontrem desposicionados. Se não indicar preços, a reCloset irá fixar os preços de acordo com valores de mercado.

Qual a minha comissão

A comissão de todas as peças é de 50% sobre o preço final.

Como recebo a minha comissão

Podes receber a comissão em valor ou indicar uma instituição à qual atribuir a tua comissão.

O valor é pago por transferência bancária, para uma conta num banco português indicada por ti.

Caso tenhas optado por atribuir a comissão a uma instituição, faremos chegar esse valor em teu nome à instituição da tua escolha.

Quando recebo a minha comissão

O pagamento de comissões será feito mensalmente, no mês seguinte ao da venda. Podes consultar os nossos Termos e Condições para mais detalhe.

O que acontece às minhas peças que não são vendidas

Podem ser devolvidas ao fim de 6 meses, sendo o custo de envio suportado por ti. Também podes optar por recolher as peças em Lisboa ou Oeiras.

Caso não queiras a devolução, e dependendo do estado da peça, poderá ser entregue a instituições ou usada para projetos de upcycle.

No Marketplace by reCloset

O que é o Marketplace by reCloset

O Marketplace by reCloset é uma plataforma online que oferece a possibilidade a particulares de colocarem as suas peças second hand à venda.

Funciona como uma loja online, sendo o pagamento efetuado no site e o envio feito por quem colocou a peça à venda.

Como acedo ao Marketplace by reCloset

Para aceder, basta entrares no site do Marketplace.

Que peças posso vender

Podes vender roupa, sapatos e acessórios de mulher, homem e criança. As peças devem estar em bom estado, não devendo conter nódoas, odores desagradáveis ou aberturas. O tecido das peças deve estar em bom estado, sem borbotos ou aspeto gasto.

Onde posso ter mais informação

Podes consultar as FAQs do Marketplace e também os Termos e Condições.

 Última atualização 16 de outubro de 2020